CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

HNZ ATELIER mong muốn khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

HNZ ATELIER hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm, sai màu hoặc sai kích thước so với đơn hàng.
Sản phẩm không đúng với thông tin đã được xác nhận khi đặt hàng.

Sản phẩm cần còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, giặt, tẩy, sửa chữa hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm.

2. THỜI GIAN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Khách hàng vui lòng liên hệ với HNZ ATELIER trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để thông báo yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.

Sau thời gian trên, HNZ ATELIER có thể từ chối yêu cầu nếu không thuộc trường hợp đặc biệt.

3. SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

HNZ ATELIER không hỗ trợ đổi trả đối với:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã giặt.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm bị thay đổi, chỉnh sửa hoặc tác động bởi khách hàng.
Sản phẩm không còn đầy đủ tem, nhãn hoặc phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm được mua trong chương trình có ghi rõ không áp dụng đổi trả.

4. ĐỔI SẢN PHẨM DO SAI KÍCH THƯỚC

Trong trường hợp khách hàng chọn sai kích thước, HNZ ATELIER có thể hỗ trợ đổi sang kích thước khác nếu sản phẩm còn hàng.

Chi phí vận chuyển đổi hàng có thể được áp dụng tùy theo từng trường hợp.

Khách hàng nên tham khảo bảng size trước khi đặt hàng để lựa chọn kích thước phù hợp.

5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ HNZ ATELIER và cung cấp mã đơn hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu được yêu cầu.

Bước 3: HNZ ATELIER kiểm tra và xác nhận yêu cầu.

Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn.

Bước 5: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, HNZ ATELIER tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo trường hợp được xác nhận.

6. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Đối với sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, HNZ ATELIER sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo từng trường hợp.

Đối với trường hợp khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân hoặc chọn sai kích thước, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu.

7. HOÀN TIỀN

Trong trường hợp được chấp nhận hoàn tiền, số tiền hoàn sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán hoặc phương thức được HNZ ATELIER thống nhất với khách hàng.

Thời gian nhận tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

8. LƯU Ý

Khách hàng nên quay video quá trình mở kiện hàng ngay khi nhận để làm căn cứ hỗ trợ trong trường hợp sản phẩm bị thiếu, sai hoặc hư hỏng.

HNZ ATELIER có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện được quy định trong chính sách này.