CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
HNZ ATELIER mong muốn đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng mẫu, đúng số lượng và trong tình trạng tốt nhất. Khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng theo các quy định dưới đây.
1. QUYỀN KIỂM TRA HÀNG
Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm trước khi hoàn tất việc nhận hàng, tùy theo quy định của đơn vị vận chuyển.
Khách hàng nên kiểm tra:
- Tên sản phẩm.
- Mẫu mã.
- Màu sắc.
- Kích thước.
- Số lượng sản phẩm.
- Tình trạng sản phẩm.
- Tem, nhãn và phụ kiện đi kèm.
2. TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM CÓ VẤN ĐỀ
Nếu phát hiện sản phẩm:
- Bị rách, bẩn hoặc hư hỏng.
- Không đúng mẫu đã đặt.
- Sai màu hoặc kích thước.
- Thiếu sản phẩm.
- Có dấu hiệu bất thường do quá trình vận chuyển.
Khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video ngay khi nhận và mở kiện hàng, sau đó liên hệ với HNZ ATELIER để được hỗ trợ.
3. VIDEO KIỂM TRA HÀNG
HNZ ATELIER khuyến khích khách hàng quay video liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên vẹn cho đến khi mở và kiểm tra sản phẩm.
Video sẽ là căn cứ giúp HNZ ATELIER xác minh và xử lý nhanh hơn trong trường hợp xảy ra thiếu hàng, giao sai hoặc sản phẩm bị hư hỏng.
4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG KIỂM TRA ĐƯỢC HÀNG
Nếu đơn vị vận chuyển không cho phép mở kiểm tra trước khi thanh toán, khách hàng vui lòng nhận hàng và kiểm tra ngay sau đó.
Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng cần liên hệ HNZ ATELIER trong thời gian quy định tại Chính sách đổi trả.
5. LƯU Ý
Việc kiểm hàng chỉ nhằm xác nhận tình trạng, mẫu mã, số lượng và thông tin cơ bản của sản phẩm.
Khách hàng không nên sử dụng, giặt, tẩy, sửa chữa hoặc làm thay đổi sản phẩm trước khi liên hệ với HNZ ATELIER nếu phát hiện vấn đề.
HNZ ATELIER sẽ tiếp nhận và xem xét từng trường hợp dựa trên thông tin đơn hàng, hình ảnh/video và tình trạng thực tế của sản phẩm.
6. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
HNZ ATELIER
Hotline: 0946 963 887
Email: hpbn1608@gmail.com