CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
HNZ ATELIER luôn cố gắng đảm bảo đơn hàng được đóng gói cẩn thận và giao đến khách hàng trong thời gian sớm nhất. Dưới đây là chính sách vận chuyển được áp dụng cho các đơn hàng trên website.
1. PHẠM VI GIAO HÀNG
HNZ ATELIER hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.
Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng khi đặt hàng để đảm bảo đơn hàng được giao đúng nơi.
2. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG
Đơn hàng sẽ được HNZ ATELIER kiểm tra và xử lý sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng.
Thời gian xử lý dự kiến từ 1–2 ngày làm việc, không bao gồm ngày nghỉ, lễ, Tết.
Trong trường hợp sản phẩm cần thêm thời gian chuẩn bị, HNZ ATELIER sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo.
3. THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực:
- Nội thành TP. Hồ Chí Minh: khoảng 1–3 ngày làm việc.
- Các tỉnh/thành phố khác: khoảng 3–5 ngày làm việc.
- Khu vực xa hoặc ngoại thành: có thể mất thêm thời gian.
Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, giao thông, ngày lễ hoặc tình trạng vận chuyển.
4. PHÍ VẬN CHUYỂN
Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển và giá trị đơn hàng.
Chi phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
HNZ ATELIER có thể triển khai các chương trình miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ phí vận chuyển trong một số thời điểm nhất định.
5. KIỂM TRA ĐƠN HÀNG KHI NHẬN
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.
Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp méo, bị mở hoặc hư hỏng bất thường, khách hàng nên chụp ảnh/quay video tình trạng kiện hàng và liên hệ với HNZ ATELIER để được hỗ trợ.
HNZ ATELIER khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ hỗ trợ khi xảy ra vấn đề.
6. GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG
Trong trường hợp giao hàng không thành công do khách hàng cung cấp sai thông tin, không nghe máy, không nhận hàng hoặc không có người nhận, đơn hàng có thể được giao lại tùy theo chính sách của đơn vị vận chuyển.
Các chi phí phát sinh từ việc giao lại hoặc thay đổi địa chỉ có thể được tính cho khách hàng.
7. THẤT LẠC HOẶC HƯ HỎNG TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN
Nếu đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, HNZ ATELIER sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và hỗ trợ khách hàng theo từng trường hợp.
Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video liên quan để quá trình xử lý được thuận tiện hơn.
8. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Nếu cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng hoặc vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ:
HNZ ATELIER
Hotline: 0946 963 887
Email: hpbn1608@gmail.com
Địa chỉ: 138/333 Nguyễn Trãi, Phường 2, Quận 5, Hồ Chí Minh